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30분간의 먹통 사태,
배민이 사용자와 업주에게 보상안을 공식 발표했습니다
주문 오류·수수료 피해 등 유형별로 차등 지급 방침 밝혀
2025년 5월 30일 저녁 발생한 배달의민족(배민) 시스템 장애로 인해
사용자, 자영업자, 라이더 모두 30분 이상 서비스 불능 상태를 겪었습니다.
이에 대해 배민 운영사인 우아한형제들은
공식 보상안을 마련하고 피해 규모에 따라 차등 지급하겠다고 밝혔습니다.
이번 조치는 신뢰 회복과 플랫폼 책임을 명확히 하기 위한 의도로 해석됩니다.
1. 보상 대상 및 범위
- 일반 사용자: 결제 실패, 주문 지연 발생 고객
- 가맹 업주: 주문 누락, 수수료 이중 결제, 주문 중단 피해
- 라이더 및 배달 기사: 수락 불가로 인한 배차 손실
중요: 오류 발생 시간 기준(오후 6:10~6:40)에
앱 사용 기록 또는 거래 기록이 확인된 경우 보상 대상 포함
2. 보상 방식 (예정)
대상 보상 형태 지급 기준
| 사용자 | 쿠폰 or 포인트 | 결제 오류, 주문 실패 건당 3천~5천원 상당 |
| 업주 | 수수료 환급 + 광고 노출 보전 | 피해 금액·노출시간 기준 차등 |
| 라이더 | 배차 보상금 | 시스템 오류 당시 온라인 상태 기준 |
TIP: 별도 신청 없이 자동 분석 후 개별 안내 예정
3. 회사 측 입장
우아한형제들은 보도자료를 통해 다음과 같이 밝혔습니다.
"서비스 장애로 불편을 겪으신 고객과 파트너 여러분께 진심으로 사과드리며,
보다 안정적인 운영을 위해 서버 이중화와 응답 분산 시스템 강화에 착수하겠습니다."
또한, 이번 사태를 계기로 실시간 서버 상태 공개 페이지를 검토 중이라고 전했습니다.
4. 사용자 주의 사항
- 배민앱 내 ‘공지사항’ 메뉴를 통해 대상 여부 확인 가능
- 알림 수신 차단한 경우 보상 안내가 누락될 수 있으므로 설정 점검 필요
- 보상 포인트는 대부분 2025년 6월 초 일괄 지급 예정
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